Mattias aus Schweden: Mitarbeiter im Service-Center

Mattias Lund verdient sich neben seinem BWL-Studium in Berlin ein bisschen Geld als Mitarbeiter im Service-Center einer großen Fluggesellschaft dazu. study-in Redakteurin Jo Graff hat ihn getroffen und mehr über sein Leben in der deutschen Hauptstadt erfahren.

Name: Mattias Lund
Alter: 25 Jahre
Stadt: Berlin, studiert International Business Management
Heimatland: Schweden

Job: Ich arbeite in einem Service Center und unterstütze da eine große Fluggesellschaft in Berlin.

Stundenlohn: Ich bekomme elf Euro die Stunde.

Arbeitszeiten: Das kann ich selbst entscheiden. Ich sollte nur immer 20 Stunden pro Woche arbeiten. Sie fragen mich aber, wie viel ich arbeiten kann. Besonders in den Ferien kann ich Vollzeit eingesetzt werden.

Aufgaben: Das Service Center ist für Buchungen jeder Art zuständig, sprich Stornierung oder Umbuchungen zum Beispiel. Ich nehme Anrufe entgegen und versuche, alle Fragen zu beantworten. Ich tue das in Englisch und Skandinavisch. Es klingt einfach, aber es ist wirklich sehr umfangreich. Du musst alles bedenken, also auch Datensicherheit und so, und es gibt immer wieder Änderungen. Besondere Visa-Regelungen werden ebenso abgefragt wie Tiertransporte. Ich habe etwa 70 Anrufer am Tag mit verschiedenen Fragen und Problemen.

Fundort: Ich mach es kurz. Ich brauchte einen Job und habe mich gefragt: Was kann ich machen? Ich war LKW-Fahrer in Norwegen – ich weiß, wie man das macht. Ich dachte an Müllfahrer – da musste ich aber erst etwas finden. Dann dachte ich: Warum nicht etwas, das mit Schweden einhergeht. Ich habe dann einfach gegooglt. Dann hatte ich ein Interview bei einer Zeitarbeitsfirma in Potsdam und habe den Job angenommen. Nun arbeite ich bereits seit August.

Anforderungen: Du musst sehr freundlich sein. Das ist sehr wichtig. Du solltest daher am Telefon lächeln, das hört der Andere. Es hat mich zwei Monate gekostet, das zu lernen. Und man muss lernen, das Problem zu finden. Manchmal rufen Leute einfach an, um sich zu beschweren. Dann sollte ich wissen, was sie wirklich wollen und ihnen helfen.

Gründe: Ich brauchte einfach wirklich einen Job. Ich würde aber nie etwas machen, das keinen Spaß macht. Ich hatte wirklich Glück.

Nichts für: Du musst interessiert sein. Leute, die sich nicht gerne unterhalten und bereit sind, Ratschläge zu erteilen, sind nicht geeignet.